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社會(huì)服務(wù)承諾
日期：2016-10-13
中山市公共交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司堅(jiān)持“傾情傾力，安全便捷舒適環(huán)保，持續(xù)提高社會(huì)滿意度”的質(zhì)量方針，為社會(huì)提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、舒適、廉價(jià)、環(huán)保的城市公交服務(wù)，特向社會(huì)作如下服務(wù)承諾：
一、車輛服務(wù)設(shè)施完好，車廂內(nèi)外整潔，整車技術(shù)性能符合國標(biāo)gb7258-2004的規(guī)定，努力控制噪音、尾氣對環(huán)境的影響，車廂內(nèi)設(shè)置“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者”專座。
二、嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員、乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范，使用文明用語，使用電子語音報(bào)站，自覺服從行業(yè)主管單位的管理，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
三、遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，按線行駛，按站?？浚恍熊嚂r(shí)做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，到站車停穩(wěn)后開門、關(guān)好門后起步。
四、首末班車時(shí)間和班次間隔在每塊站牌上標(biāo)明，在公司網(wǎng)站www.nvhlhy.com.cn上公布，做到按時(shí)發(fā)車，首班車不推遲，末班車不提前。
五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局核定的票價(jià)，車廂內(nèi)張貼線路票價(jià)表；如有多收費(fèi)經(jīng)查實(shí)，退回多收的票款，并按規(guī)定對多收費(fèi)者處罰。
六、為軍人、殘疾人、老年人、學(xué)生等法定和市政府規(guī)定的享受優(yōu)惠待遇者提供優(yōu)惠乘車服務(wù)。
七、車廂內(nèi)張貼線路運(yùn)行圖等提示性與警示性標(biāo)志或標(biāo)識，倡導(dǎo)規(guī)范文明的乘車秩序。
八、主動(dòng)聽取市民對線網(wǎng)優(yōu)化的意見，在能力允許的范圍內(nèi)，努力提高線網(wǎng)覆蓋率，加密班次，延長服務(wù)時(shí)間，應(yīng)用科技手段，滿足市民出行的需求。申請調(diào)整或新開線路時(shí)，在新聞媒體中公示，征求市民意見。及時(shí)將線路信息在公司網(wǎng)站www.nvhlhy.com.cn上公布。
九、車廂內(nèi)及車尾張貼公司服務(wù)監(jiān)督電話87330663。乘客投訴在七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并答復(fù)。
